Servis
Zde naleznete popis modulu (skupiny agend) týkající se následující společné tématiky: Servis
| 1 - Příjem a výdej | Servisované předměty |
|---|---|
| Servisní dispečink | |
| 2 - Zpracování | Výdej materiálu a kooperací |
| Servisní listy | |
| Montážní listy | |
| 3 - Nastavení | |
| Servisní závady | |
| Servisní pracoviště | |
| Servisní operace | |
| Servisní odbornosti | |
| Modely serv. předmětů | |
| Způsoby vyřízení | |
| Typy servisních případů | |
Modul je určen firmám, které se zabývají servisem a opravami. Může se jednat o opravy vlastního prodávaného zboží (záruční a pozáruční servis) včetně řešení reklamací, ale také jiných předmětů servisu – typicky automobilových vozidel, bílé techniky, počítačů, nejrůznějších strojních a jiných zařízení, případně i opravy bez vazby na nějaké zařízení (stavebnictví, instalatéři atd.). Modul je koncipován tak, že jej lze jednoduše přizpůsobit libovolným komoditám.
Skupina Příjem a výdej zahrnuje stěžejní agendy modulu. Integrovaný Servisní dispečink dovoluje rychle zobrazení historie opravovaného předmětu a s ním evidovaného klienta, včetně informací o případných pohledávkách. Servisované předměty lze zadávat textově, výběrem ze skladových karet nebo je lze evidovat samostatně v agendě Servisovaných předmětů, kde k nim lze evidovat řadu dalších potřebných údajů.
Skupina Zpracování obsahuje agendy pro elektronickou evidenci servisních listů a z nich plynoucích montážních listů, které umožňují podrobnou evidenci zakázky, tj. např.: předmět servisu, popis závady, identifikace klienta, stav předmětu, odhad ceny, informace o záručním/pozáručním servisu, požadované servisní operace, obrázky (např. fotky poškození vozu), informace o předání apod. Závady lze zadávat volitelně buď textově nebo výběrem z číselníku servisních závad, přičemž při výběru z číselníku je k dispozici provázanost identifikovaných závad a potřebných servisních operací, které se pak mohou do servisního listu automaticky předvyplňovat a to i s možností zohlednění různých operací či materiálů pro různé modely servisované věci. Dále je zde agenda pro provádění výdeje materiálu s provázaností na evidenci skladových zásob a výdeje do kooperací. Agendy podporují mj. též přímou evidenci odpracovaného času na zakázce a přímé vystavování fakturačních dokladů včetně podpory plateb na zálohu.
Skupina Nastavení obsahuje řadu podpůrných číselníků potřebných pro další práci s modulem.
Dále viz popis modulu Servis v charakteristice jednotlivých modulů a skupin agend.
Před prvním použitím je doporučeno seznámit se minimálně s obsahem následujících kapitol, které se váží k problematice tohoto modulu: