Tato agenda umožňuje definovat seznam telefonních přístrojů.

Typ agendy:	Číselníková

Obsažené záložky:	Seznam	Detail	Ochrana dat

Obsahuje všechny společné číselníkové prvky.

Popis ovládání a pravidel obecně platných pro všechny číselníkové agendy viz Obecná pravidla - číselníky.

Číselník slouží pro zadání seznamu telefonních přístrojů, které se budou používat v rámci agendy Call Centrum. U každého telefonního přístroje je třeba nastavit, jaký telefonní driver je použit a s jakými parametry. Jinak nelze daný přístroj monitorovat a provádět automatické hledání volajícího.

Telefonní přístroje jsou jedním z chráněných objektů. Protože se jedná o chráněný číselník, je možné nastavovat jednotlivým rolím či skupinám rolí práva k zobrazení a použití daného telefonního přístroje. Typicky se buď bude jednat o telefonní přístroje, které budou povoleny jen jedné roli (osobní telefony) nebo telefonní přístroje ve sdíleném režimu, např. na hotline, kdy je k dispozici několik telefonních přístrojů "skupině hotline".

Před prvním použitím doporučujeme se seznámit minimálně s obsahem kapitol Věcný obsah, jak začít - CRM (aktivity, segmentace, kampaně).